lunes, julio 4, 2022

Trámites ciudadanos: en qué casos se aconseja recurrir a un defensor del cliente bancario | Economía | Noticias

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El defensor del cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la institución financiera.

La figura del defensor del cliente está establecida en la Constitución del Ecuador. El art. 312 indica que “cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

El defensor del cliente es un mediador, o conciliador, entre el usuario y la institución financiera, detalla la Superintendencia de Bancos. Este defensor será un facilitador y solucionador de conflictos. Es decir, dentro de su gestión está llegar a conseguir un acuerdo entre las partes y solucionar problemas presentados, sean quejas, consultas o reclamos de los clientes de las entidades financieras.

El Código de Derechos del Usuario Financiero indica que el usuario tiene derecho a reclamar por la existencia de cláusulas y/o prácticas abusivas o prohibidas que incluyan y ejecuten las instituciones financieras; y en general de todas aquellas acciones u omisiones que vayan en desmedro de sus derechos, para lo cual podrá ejercer ante las instituciones competentes las acciones que correspondan de acuerdo con la ley. Igualmente, para exigir las indemnizaciones y reparaciones del caso.

Además, el código detalla que el usuario tiene derecho a presentar sus quejas y reclamos ante el defensor del cliente, ante la Superintendencia de Bancos y Seguros y las demás instancias que determine la ley, cuando sus derechos han sido vulnerados y/o han recibido productos o servicios indebidos o un trato inapropiado por parte de las instituciones financieras; y, particularmente, cuando no estén de acuerdo con lo resuelto por la institución financiera ante la que han presentado sus reclamaciones.

La Superintendencia de Bancos destaca que el servicio del defensor del cliente —que atienden, personalmente, en las matrices de cada institución financiera— no tiene costo alguno para el reclamante.

En el siguiente cuadro puede revisar los nombres, correos, direcciones y números de contacto de los defensores del cliente de los bancos en Ecuador. (I)

BancoDefensorTeléfonosDirección || CorreoGuayaquilArturo Morales04 3730100 Ext. 25900Guayaquil: Boulevard 9 de Octubre y García Avilés || [email protected]íficoGabriel Oyague04 3731500 Ext. 40286Guayaquil: P. Ycaza 200 entre Panamá y Pichincha 5to piso || [email protected]ía Ponce02 2981280Quito: Av. Amazonas 4545 y Pereira Edif. Financiero, piso 2 of. 206 || [email protected] Ordónez02 2999000 Ext. 7177Quito: Centro Corporativo Ecopark, torre 1 || [email protected] Escalante04 2305000 Ext. 2346Guayaquil: Junín 200 y Panamá || [email protected] Almeida04 3709820 Ext. 143Guayaquil: Capitán Nájera y la 14va. 1er. Piso || [email protected]ñahuiDiego Arroyo02 3936200 Ext. 4319Quito: Av. República E37-55 y Martin Carrión, piso 3 || [email protected] Vergara02 2946500 Ext. 2648Quito: Plataforma Gubernamental de Gestión Financiera, 3er piso || [email protected]ía Cabrera04 3920404 Ext. 2086Machala: 9 de Mayo y Rocafuerte Esq. 2do piso. || [email protected] Saavedra04 6021100 Ext. 4288Guayaquil: Av. Francisco de Orellana 238 y Alberto Borges Edificio Soroa || [email protected] Bajaña07 4135470 Ext. 10797Cuenca: Presidente Borrero y Mariscal Sucre Esquina || [email protected] López02 2211000 Ext. 56047Quito: Av. Amazonas y Atahualpa (esquina) || [email protected] Ulloa02 5003600 Ext. 999005Quito: Av. Patria E4-41 y 9 de Octubre || [email protected] Martínez02 3950600 Ext. 2772Quito: Amazonas 36-69 y Corea piso 3. || [email protected] Mite04 3700500 Ext. 212Guayaquil: Cdla. Cooperativa Américo Vespucio 2, Manzana A, Solar 8 || [email protected] ManabíDaisy Correa05 2440102 Ext. 1227Portoviejo: Av. Reales Tamarindos y Álamos 1er piso || [email protected] Cabezas04 3730510 Ext. 1145Guayaquil: Malecón 514 e Imbabura || [email protected] DesarrolloAndrea Muela02 2999600 Ext. 11112Quito: Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas, Plataforma Gubernamental piso 7 || [email protected]ía Navarrete04 2591800 Ext. 4412Guayaquil: Av. 9 de Octubre 200 y Pichincha || [email protected] Cisneros02 3938957Quito: Av. República del Salvador N. 36-230 y NNUU || [email protected] Paredes02 2461660 Ext. 237Quito: Av. Amazonas N39-123 y Arízaga, Edificio Amazonas Plaza, Piso 9 || [email protected] Reinoso04 2566490 Ext. 453Guayaquil: Alfredo Baquerizo Moreno No. 1107-A y Francisco de Paula Ycaza || [email protected] Rey07 3701600 Ext. 2038Loja: Bolívar 158-14 y Rocafuerte planta baja || [email protected] Rojas02 2981300 Ext. 2753Quito: Av. Amazonas 44-30 y Villalengua, edf. Amazonas || [email protected] Rosero02 2265230 Ext. 2270Quito: Amazonas n34-289 y Av. Atahualpa, edif. Capital || [email protected] Rueda02 3970500 Ext. 20970Quito: Av. Amazonas y Unión Nacional de Periodistas, Plataforma Gubernamental planta baja || [email protected] Silva06 2641893 Ext. 301Ibarra: Av. Jaime Rivadeneira 688 y Av. Mariano Acosta Matriz. piso 1 || [email protected] Vallejo02 2554739 Ext. 224Quito: Ladrón de Guevara E13-408 y Barcelona, edf. Codesarrollo, 1er piso || [email protected]

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